El curso cumplió mas de las expectativas que pensé...Al principio cuando matriculé pensé que iba a venir a perder el tiempo debido a que me informaron que el curso consistía en conocer la U, su funcionamiento, departamentos...que iba a ser como una guía para un futuro.
Sin embargo, el libro me parece super bueno, se desarollan temas que se pueden aplicar en el campo laboral y personal. Los ejercicios y test que en él vienen, sirven de práctica para desarrollarse y prepararse para distintos ámbitos.
En cuanto a la clase, siento que se podría aprovechar más si fuera de 2 horas con el mismo costo. Siento que el costo es elevado para asistir solamente una hora por semana y; si a esto le sumamos el gasto de transporte para asistir a la clase presencial, siento que me deja un poco "sin sabor" como decimos...
En cuanto a la profesora, siento que por el tema del curso y su estudio profesional le resulta fácil el desarollo y preparación de la clase por cuando los temas vistos tienen mucha similitud con psicología.
jueves, 14 de abril de 2011
lunes, 11 de abril de 2011
Blog semana 12
Escribir la experiencia positiva o negativa siendo ud el cliente o dando el servivico al cliente. Como lo resolvio???
En la actualidad es parte de mi trabajo la atencion a clientes corporativos en la solucion a problemas referentes a la plataforma electronica regional del banco y se me a presentado ocasiones en donde el cliente manisfiesta su incomodidad por que han indicado de la pagina no funciona en "x" servicio.
Para lo cual les informo que ingresemos y que hagamos el proceso juntos, y en muchas ocasiones es por problemas de usuario y no de la página, para lo cual se disculpan y me indican que muchas gracias y que les di un bien servicio y que en un futuro me podrían estar contactando si tienen alguna duda y les digo que con gusto, que para eso estoy, para servirles!.
En otras ocasiones el problema queda del lado mio, por cuestiones de mantenimiento de la pagina web o porque el servicio está caído. En estas ocasiones les planteo las distintas formas de obtener el servicio que me solicitan, les doy las distintas opciones, ojalá más de una para que sean ellos los que tomen la decisión de si una o la otra. Y por ultimo les digo que me comprometo a llamarlos en cuando el ambiente (pag. web) esté de nuevo funcionando.
En la actualidad es parte de mi trabajo la atencion a clientes corporativos en la solucion a problemas referentes a la plataforma electronica regional del banco y se me a presentado ocasiones en donde el cliente manisfiesta su incomodidad por que han indicado de la pagina no funciona en "x" servicio.
Para lo cual les informo que ingresemos y que hagamos el proceso juntos, y en muchas ocasiones es por problemas de usuario y no de la página, para lo cual se disculpan y me indican que muchas gracias y que les di un bien servicio y que en un futuro me podrían estar contactando si tienen alguna duda y les digo que con gusto, que para eso estoy, para servirles!.
En otras ocasiones el problema queda del lado mio, por cuestiones de mantenimiento de la pagina web o porque el servicio está caído. En estas ocasiones les planteo las distintas formas de obtener el servicio que me solicitan, les doy las distintas opciones, ojalá más de una para que sean ellos los que tomen la decisión de si una o la otra. Y por ultimo les digo que me comprometo a llamarlos en cuando el ambiente (pag. web) esté de nuevo funcionando.
Blog Semana 11
Experiencias en Entrevistas
En mi vida profesional he ido a muchas entrevistas con el fin de adquirir un puesto de trabajo. Todas las entrevistas hay sido distintas, con similitud de algunas preguntas como las personales.
En la primera entrevista en una empresa transnacional bilingue iba muy nervioso. El entevistador se dio cuenta y me dijo que platicaramos un poco antes de realizarme la entevista y luego de un rato de hablar distintos temas de la actualidad tomé confianza y le entramos a la entrevista. Siento que gracias a la forma del trato de entrevistador para conmigo hizo que yo pudiera responderle sin miedo, y que mis respuestas fueran las más sinceras y que al final me diera el puesto. Sin embargo, tuve que rechazarlo por razones de disponibilidad inmediata ya que en ese entonces me encontraba trabajando y no había realizado preaviso y mi ética no me permite dejar tirado a alguien solamente por mi estabilidad. Más aún si, para el lugar en el que trabajaba es un negocio familiar.
Otra experiencia fue la primera vez que fui a una entrevista en un call center dando servicio outsourcing para una institucion financiera, en donde por falta de conocimiento e información mi presentación según yo, era excelente. Iba con corbata, zapatos de cuero negros. Al llegar ahí, vi que todas las personas estaban vestidas muy informal. Cuando me llegó el turno de la entrevista, me dijo el encuestador que para esos tipos de trabajo no se requiere una vestimenta como la que andaba ese día. Que si pasaba la entrevista, podía ir en jeans, tennis, camiseta, sandalias, etc. Luego, en la entrevista muy amena, como si estuviera con un amigo, la pasé y me contrataron. Las preguntas que me hicieron fueron muy sencillas y pobres en conocmiento. Como por ejemplo, si vivo con mis padres, tengo familia, hermanos, porque apliqué al puesto, como me di cuenta, si tengo experiencia en call centers. La unica pregunta que me afectaba fue que no tenia experiencia en call centers pero le dije que no pero que tenia toda la capacidad y deseo de aprender a realizar el trabajo de la mejor manera y que probaramos un tiempo prudencial para que analizara mi desempeño. El aceptó y me contrató..Inclusive eñ último año y medio fué mi supervisor y trabajamos juntos. Hasta fuí su Backup por ese tiempo. Realicé sus funciones durante poco más de un mes que estuvo fuera en capacitaciones de la empresa.
Actualemente, este jefe es amigo e incluso nos vemos en ocasiones y platicamos y reimos sobre aquellos momentos con aquel grupo de trabajo que teníamos.
En mi vida profesional he ido a muchas entrevistas con el fin de adquirir un puesto de trabajo. Todas las entrevistas hay sido distintas, con similitud de algunas preguntas como las personales.
En la primera entrevista en una empresa transnacional bilingue iba muy nervioso. El entevistador se dio cuenta y me dijo que platicaramos un poco antes de realizarme la entevista y luego de un rato de hablar distintos temas de la actualidad tomé confianza y le entramos a la entrevista. Siento que gracias a la forma del trato de entrevistador para conmigo hizo que yo pudiera responderle sin miedo, y que mis respuestas fueran las más sinceras y que al final me diera el puesto. Sin embargo, tuve que rechazarlo por razones de disponibilidad inmediata ya que en ese entonces me encontraba trabajando y no había realizado preaviso y mi ética no me permite dejar tirado a alguien solamente por mi estabilidad. Más aún si, para el lugar en el que trabajaba es un negocio familiar.
Otra experiencia fue la primera vez que fui a una entrevista en un call center dando servicio outsourcing para una institucion financiera, en donde por falta de conocimiento e información mi presentación según yo, era excelente. Iba con corbata, zapatos de cuero negros. Al llegar ahí, vi que todas las personas estaban vestidas muy informal. Cuando me llegó el turno de la entrevista, me dijo el encuestador que para esos tipos de trabajo no se requiere una vestimenta como la que andaba ese día. Que si pasaba la entrevista, podía ir en jeans, tennis, camiseta, sandalias, etc. Luego, en la entrevista muy amena, como si estuviera con un amigo, la pasé y me contrataron. Las preguntas que me hicieron fueron muy sencillas y pobres en conocmiento. Como por ejemplo, si vivo con mis padres, tengo familia, hermanos, porque apliqué al puesto, como me di cuenta, si tengo experiencia en call centers. La unica pregunta que me afectaba fue que no tenia experiencia en call centers pero le dije que no pero que tenia toda la capacidad y deseo de aprender a realizar el trabajo de la mejor manera y que probaramos un tiempo prudencial para que analizara mi desempeño. El aceptó y me contrató..Inclusive eñ último año y medio fué mi supervisor y trabajamos juntos. Hasta fuí su Backup por ese tiempo. Realicé sus funciones durante poco más de un mes que estuvo fuera en capacitaciones de la empresa.
Actualemente, este jefe es amigo e incluso nos vemos en ocasiones y platicamos y reimos sobre aquellos momentos con aquel grupo de trabajo que teníamos.
Blog Semana 10
Buscar a una persona para poner en practica las teorias de motivacion y coaching vistas en clase.
En el departamento donde trabajo hay dos compañeros que se dedican a la atención de un producto del banco. Uno de ellos, es el jefe y encargado del producto y el otro su colaborador. Sin embargo, el jefe, por falta de conocimientos y estudios y amor a su trabajo, recarga el trabajo en su colaborador, haciendo que éste no esté motivado con el trabajo que realiza; por cuando su jefe no está ayudando y peor aún, en ocasiones no lo defiende y se lo "come" por la espalda.
El colaborador y compañero me comentó su situación y yo le escuché hasta que se desahogara; ya que según me dijo, tenía mucho tiempo de sentirse así (mal, desanimado y desmotivado) y no se lo había comentado a nadie. Yo le dije que sería bueno, reunirse con su jefe y el superior para platicar el asunto sin necesidad de llegar a conflictos para tratar de restructurar las tareas y dividirse el trabajo equitativamente, ya que me dijo que su jefe no estaba cumpliendo con el trabajo y lo estaba recargando.
Por otro lado, le dije que estuviera tranquilo, porque su trabajo es visto por los otros jefes y ya ellos tienen una idea de lo que le está sucediendo; lo cual es muy bueno porque pueden haber posibilidades de crecimiento o escalamiento de puestos dentro del banco por su desempeño y capacidad de trabajo bajo presión y contra el tiempo. Y si a ésto, se le suma las buenas referencias que hacen los clientes sobre su desempeño.
Esto sucedió hace dos meses. El compañero hoy en día se siente más motivado, luego de la mesa redonda que tuvo con los jefes y a la reestructuración de tareas para que trabajaran equitativamente y de ésta forma el trabajo se distribuyera en partes iguales. El cambio se ha visto con el pasar de los días, inclusive me dijo: "No me hubiera sentido como estaba si hubiera hablado antes..."
Muchas veces las personas esperan hasta el punto de casi que estallar o esfadarse para hablar las cosas y ésto no está bien. En muchas ocasiones por miedo, verguenza del qué dirán, o por temor a que lo despidan del trabajo. Pero ésto no es cierto, siempre y cuando uno busque solucionar una situación "X" de la forma más natural, platicando, sin enojarse, dando sugerencias como le comenté al compañero más que dar quejas, es cuando las cosas cambian y se solucionan las "espinitas" que se van quedando ahí en el interior de uno.
En el departamento donde trabajo hay dos compañeros que se dedican a la atención de un producto del banco. Uno de ellos, es el jefe y encargado del producto y el otro su colaborador. Sin embargo, el jefe, por falta de conocimientos y estudios y amor a su trabajo, recarga el trabajo en su colaborador, haciendo que éste no esté motivado con el trabajo que realiza; por cuando su jefe no está ayudando y peor aún, en ocasiones no lo defiende y se lo "come" por la espalda.
El colaborador y compañero me comentó su situación y yo le escuché hasta que se desahogara; ya que según me dijo, tenía mucho tiempo de sentirse así (mal, desanimado y desmotivado) y no se lo había comentado a nadie. Yo le dije que sería bueno, reunirse con su jefe y el superior para platicar el asunto sin necesidad de llegar a conflictos para tratar de restructurar las tareas y dividirse el trabajo equitativamente, ya que me dijo que su jefe no estaba cumpliendo con el trabajo y lo estaba recargando.
Por otro lado, le dije que estuviera tranquilo, porque su trabajo es visto por los otros jefes y ya ellos tienen una idea de lo que le está sucediendo; lo cual es muy bueno porque pueden haber posibilidades de crecimiento o escalamiento de puestos dentro del banco por su desempeño y capacidad de trabajo bajo presión y contra el tiempo. Y si a ésto, se le suma las buenas referencias que hacen los clientes sobre su desempeño.
Esto sucedió hace dos meses. El compañero hoy en día se siente más motivado, luego de la mesa redonda que tuvo con los jefes y a la reestructuración de tareas para que trabajaran equitativamente y de ésta forma el trabajo se distribuyera en partes iguales. El cambio se ha visto con el pasar de los días, inclusive me dijo: "No me hubiera sentido como estaba si hubiera hablado antes..."
Muchas veces las personas esperan hasta el punto de casi que estallar o esfadarse para hablar las cosas y ésto no está bien. En muchas ocasiones por miedo, verguenza del qué dirán, o por temor a que lo despidan del trabajo. Pero ésto no es cierto, siempre y cuando uno busque solucionar una situación "X" de la forma más natural, platicando, sin enojarse, dando sugerencias como le comenté al compañero más que dar quejas, es cuando las cosas cambian y se solucionan las "espinitas" que se van quedando ahí en el interior de uno.
Blog Semana 7
De acuerdo a mi personalidad cómo sería mi estilo de manejo de conflictos?
Sería más colaborativo y participativo con competitivo. En las distintas situaciones en el ámbito laboral me gusta colaborar en lo que pueda; así también como participar en las distintos proyectos, tareas del grupo de trabajo. Pienso que es una ventaja ya que se ésta forma los jefes de altos rangos ven con buenos ojos el trabajo desarrollado; y más aún si es de buena calidad y cumple o supera las expectativas de los mismos.
Sería más colaborativo y participativo con competitivo. En las distintas situaciones en el ámbito laboral me gusta colaborar en lo que pueda; así también como participar en las distintos proyectos, tareas del grupo de trabajo. Pienso que es una ventaja ya que se ésta forma los jefes de altos rangos ven con buenos ojos el trabajo desarrollado; y más aún si es de buena calidad y cumple o supera las expectativas de los mismos.
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