Escribir la experiencia positiva o negativa siendo ud el cliente o dando el servivico al cliente. Como lo resolvio???
En la actualidad es parte de mi trabajo la atencion a clientes corporativos en la solucion a problemas referentes a la plataforma electronica regional del banco y se me a presentado ocasiones en donde el cliente manisfiesta su incomodidad por que han indicado de la pagina no funciona en "x" servicio.
Para lo cual les informo que ingresemos y que hagamos el proceso juntos, y en muchas ocasiones es por problemas de usuario y no de la página, para lo cual se disculpan y me indican que muchas gracias y que les di un bien servicio y que en un futuro me podrían estar contactando si tienen alguna duda y les digo que con gusto, que para eso estoy, para servirles!.
En otras ocasiones el problema queda del lado mio, por cuestiones de mantenimiento de la pagina web o porque el servicio está caído. En estas ocasiones les planteo las distintas formas de obtener el servicio que me solicitan, les doy las distintas opciones, ojalá más de una para que sean ellos los que tomen la decisión de si una o la otra. Y por ultimo les digo que me comprometo a llamarlos en cuando el ambiente (pag. web) esté de nuevo funcionando.
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